Tra Cứu Gói Bảo Hành

Bộ lọc thông minh tìm nhanh

Đã sao chép MSP!

Loại gói dịch vụ

Thiết bị mua / Ngành hàng

Nhập giá máy gốc HOẶC Mã sản phẩm (MSP)

Danh sách gói dịch vụ tương ứng

Bấm vào mã MSP để sao chép nhanh

Dịch vụ	Mã Sản Phẩm (MSP)	Áp dụng cho sản phẩm	Khoảng giá thiết bị áp dụng	Giá trị / Thời hạn gói bán lẻ (+VAT)

Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý Gói Thợ ĐMX (1 Đổi 1)

Kiểm tra thông tin mua gói của Khách Hàng

Hệ thống CRM: crm.thegioididong.com

• Nhập SĐT khách hàng để tra cứu.

• Mục Xem chi tiết: Nhấp liên kết "LINK".

• Chọn đơn hàng để kiểm tra thời hạn bảo hành hiệu lực.

Đối soát thời hạn áp dụng

Hiệu lực sau 30 ngày kể từ lúc xuất hóa đơn gốc tại siêu thị, thời gian bảo hành kéo dài 11 tháng tiếp theo.

Còn hạn Hãng (<= 30 ngày)

Xử lý theo quy trình lỗi kỹ thuật của hãng thông thường.

Gói Thợ ĐMX hiệu lực (> 30 ngày)

Thực hiện quy trình đổi mới 1:1 qua đối tác Thợ ĐMX.

Cách nhập đổi máy hỏng

Thao tác đổi trả trực tiếp trên ERP:

Sử dụng tool "NHẬP ĐỔI/TRẢ HÀNG TẠI SIÊU THỊ".
👉 Trạng thái đổi: "161 - Lỗi NSX có áp dụng gói dịch vụ 1 đổi 1".
Lưu ý cực quan trọng: Chỉ nhập đổi máy chính, không nhập trả gói dịch vụ Thợ ĐMX.

Nguyên tắc bồi thường

• Đổi máy cùng model (chấp nhận khác màu). Khách không bù thêm tiền chênh lệch model cùng loại.
• Hết tồn kho model cũ: Tư vấn khách đổi mẫu cùng hãng có giá trị bằng hoặc lớn hơn (khách bù chênh lệch nếu chọn máy cao tiền hơn).
• Quá hạn 14 ngày làm việc chưa xử lý bồi thường xong, báo ngay: USER 72222 - Hồ Thị Hiền Trang hỗ trợ.

Đường link siêu thị cần nhớ

thegioididong.com/bao-hanh dienmayxanh.com/bao-hanh

1. Quy Trình Bán Gói BH 1 Đổi 1 Thợ ĐMX

MUA CHUNG ĐƠN MÁY CHÍNH

Bước 1: Lên đơn máy chính bình thường trên APP POS.

Bước 2: Tại Giỏ hàng, nhấp nút "Gợi ý mua thêm".

Bước 3: Chọn gói bảo hiểm Thợ ĐMX tương ứng, tiến hành thanh toán và bàn giao máy cho Khách.

MUA KHÁC ĐƠN MÁY CHÍNH (XUẤT BỔ SUNG)

Thời hạn xuất thêm bảo hiểm riêng lẻ tối đa tính từ ngày mua máy:

• Gói BHMR & BH 1 đổi 1: Trong vòng 30 ngày.

• Gói BHRV: Trong vòng 14 ngày.

2. Hủy Gói Dịch Vụ Bảo Hành Trên POS

QUYỀN LỢI ĐỔI Ý CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng được quyền trả gói hoàn lại 100% tiền mặt trong vòng 30 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn bán gói nếu không muốn tham gia bảo hiểm nữa.

CÁC BƯỚC THAO TÁC TRÊN POS:

Bước 1: Tìm lại hóa đơn xuất bán gói dịch vụ bảo hiểm cũ.

Bước 2: Chọn lý do trả (Khách không hài lòng/đổi ý...) và nhấn hoàn tiền trả Khách.

Điều Khoản Loại Trừ & Giới Hạn Trách Nhiệm

Các trường hợp từ chối bồi thường

Thiết bị đã bị can thiệp, sửa chữa tháo lắp tại các nơi không thuộc ủy quyền của Hãng.
Không bảo hành đổi mới đối với Pin, cáp sạc, phụ kiện kèm máy hoặc hao mòn thẩm mỹ ngoài vỏ.
Sử dụng cho mục đích thương mại phi cá nhân (quán net, cho thuê máy lạnh công nghiệp...).
Hư hại cố ý, hỏa hoạn, động vật phá hoại nghiêm trọng hoặc các lỗi can thiệp phần mềm hack/root máy.

Lưu ý nghiệp vụ bắt buộc

Đổi lỗi máy chính: Vui lòng tư vấn rõ ràng cho khách ngoài phí khấu hao từ siêu thị, khách sẽ bị khấu trừ 10% VAT của gói bảo hiểm cũ (vì nhà bảo hiểm không hoàn phí VAT này).

Đơn hàng bồi thường xuất trực tiếp cho nhà Bảo hiểm PVI/Thợ ĐMX mua máy từ TGDĐ để đền Khách, bắt buộc xuất hóa đơn cho tên doanh nghiệp bảo hiểm, không xuất hóa đơn cá nhân.